Politique de remboursement

SocialFlare est une agence de conseil en stratégie digitale spécialisée dans l'optimisation de visibilité en ligne, l'analyse d'audience et le ciblage marketing assisté par intelligence artificielle.

Les prestations proposées consistent en un accompagnement stratégique et opérationnel visant à améliorer le positionnement digital, la visibilité en ligne et l'acquisition organique d'une audience qualifiée.

Selon l'offre souscrite, les prestations peuvent inclure l'analyse de positionnement, l'étude d'audience, l'optimisation du profil, des recommandations de ciblage, un accompagnement éditorial et un suivi stratégique.

Les objectifs éventuellement communiqués sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de résultat. Les performances peuvent varier selon plusieurs facteurs extérieurs, notamment le positionnement du compte, le secteur d'activité, la qualité des contenus publiés, la régularité d'exécution et la réactivité de l'audience.

L'exécution de la prestation débute dans un délai pouvant aller jusqu'à 12 heures après validation de la commande, sauf calendrier spécifique convenu avec le client.

La prise en charge peut inclure, selon l'offre souscrite, l'analyse initiale du compte, la préparation stratégique, la configuration interne, l'étude d'audience ou le lancement des premières actions d'accompagnement.

Toute commande validée engage le démarrage d'une prestation de service personnalisée.

Une demande de remboursement peut être étudiée lorsque la prestation n'a pas encore démarré ou lorsqu'aucune action relative à la commande n'a été initiée.

Si aucune prise en charge ni aucune action liée à la prestation n'a été engagée dans un délai de 10 jours suivant la commande, le client pourra demander un remboursement intégral.

Une fois la prestation commencée, un remboursement total ou partiel pourra être accordé selon l'état d'avancement du dossier, les actions déjà réalisées et les ressources déjà mobilisées.

SocialFlare se réserve également la possibilité de proposer, selon la situation, un ajustement de la stratégie, une prolongation de l'accompagnement ou une solution commerciale adaptée.

Les remboursements ne seront généralement pas accordés dans les cas suivants :

• Changement d'avis après le démarrage de la prestation. • Non-respect des recommandations communiquées par SocialFlare. • Modification importante du compte ou des paramètres nécessaires à l'exécution de la prestation sans concertation préalable. • Impossibilité d'exécuter correctement la prestation en raison d'informations incomplètes, inexactes ou non fournies par le client. • Demande effectuée après la période de suivi prévue par l'offre souscrite. • Interruption volontaire de la prestation par le client après son démarrage.

Lorsque la prestation nécessite des ajustements, le client peut contacter SocialFlare afin de faire réexaminer son dossier.

Après analyse de la situation, SocialFlare pourra proposer une adaptation de la stratégie, une prolongation de l'accompagnement ou toute autre solution jugée appropriée au regard de l'offre souscrite et de l'état d'avancement de la prestation.

Les indicateurs de progression éventuellement observés pendant l'accompagnement sont variables et dépendent de facteurs internes et externes à la prestation. Ils ne peuvent donc pas, à eux seuls, constituer un motif automatique de remboursement.

Pour initier une demande, le client doit contacter SocialFlare par e-mail à l'adresse suivante : [email protected].

La demande devra inclure :

• Le nom du client. • L'adresse e-mail utilisée lors de la commande. • Le numéro de commande ou la référence du dossier. • Une description claire du problème rencontré. • Tout élément utile permettant d'examiner la demande.

SocialFlare examinera la demande dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de sa réception complète.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours suivant la validation de la demande.

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le client reconnaît que l'exécution de la prestation peut commencer avant la fin du délai légal de rétractation, avec son accord préalable.

Lorsque la prestation a commencé avec l'accord du client, toute demande d'annulation ou de remboursement pourra être appréciée en tenant compte de l'état d'avancement de la prestation et des actions déjà réalisées.

Pour toute question relative à cette politique ou pour toute demande de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].